Podrás solicitar el cambio de un producto dentro de los 7 días hábiles posteriores a la entrega, siempre que cumpla con las siguientes condiciones:

• El producto no debe haber sido usado ni abierto.

• Debe conservar su empaque original, etiquetas y accesorios completos.

• Debes presentar tu factura o comprobante de compra.

Los cambios aplican por talla, color, sabor o modelo, siempre que haya disponibilidad en inventario.
Si el artículo solicitado ya no está disponible, se ofrecerá un vale o crédito por el monto pagado para futuras compras.

Por razones de higiene y seguridad, no se aceptan devoluciones en los siguientes casos:

• Alimentos o golosinas para mascotas.

• Productos abiertos o parcialmente consumidos.

• Artículos de higiene o cuidado personal (champús, cepillos, arenas, etc.).

• Cualquier producto con signos de uso o manipulación indebida.

Si el producto recibido presenta un defecto de fábrica o error en el envío, contáctanos dentro de las 48 horas posteriores a la entrega a través de:

📧 Correo: contacto@mudadapet.com.gt
📱 WhatsApp: +502 2335-2112

Por favor incluye:

• Número de pedido o factura

• Fotografía del producto recibido

• Descripción breve del inconveniente

Nuestro equipo revisará el caso y gestionará el reemplazo sin costo adicional o el reembolso correspondiente.

En caso de que aplique un reembolso, este se realizará en un plazo máximo de 5 a 10 días hábiles, mediante el mismo método de pago utilizado.
El monto reembolsado no incluirá los gastos de envío, salvo que el error haya sido por parte de Mudada Pet Shop.

• Contáctanos por correo o WhatsApp indicando el motivo.

• Espera la confirmación y las instrucciones de nuestro equipo.

• Devuelve el producto en perfectas condiciones a nuestra tienda o por mensajería.

• Una vez recibido y revisado, procederemos con el cambio o crédito según corresponda.